Termos & Condições
Termos e Condições de Compras
Este documento contém INFORMAÇÕES LEGAIS importantes para a utilização da Loja
virtual do Hidromel Valkiria. São os parâmetros que regem as vendas
realizadas no site.
Valkiria & Meadery Comércio de Bebidas Ltda, situada à Alameda Augusto Stellfeld, nº 485
– Loja 03 – Curitiba/PR – CEP 80410-140, CNPJ: 30.317.224/0001-92, Inscrição Estadual
90780696-08, doravante denominada simplesmente Confraria 33 Bebidas Especiais, e, de
outro lado, o cliente de Confraria 33 Bebidas Especiais, qualificado no momento da compra
dos produtos Confraria 33 Bebidas Especiais, doravante denominado simplesmente Cliente.
Os termos tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos
e serviços do cliente do site Confraria 33 Bebidas Especiais (www.lojahidromelvalkiria.com.br).
1. Confidencialidade
É de responsabilidade da Confraria 33 Bebidas Especiais a preservação da
confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de
compra. Nosso site possui a certificação SSL para garantir uma compra segura e que seus
dados sejam utilizados apenas para que possamos enviar seu pedido.
2. Atendimento ao Cliente
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou
reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O
atendimento ao cliente poderá ser realizado através do telefone (41) 99183-2756 e pelo e-mail
contato@hidromelvalkiria.com.br, todos disponibilizados em nosso site.
3. Política de entrega
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra,
contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às
18h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados. Isso varia conforme
a localização do destinatário, pois as entregas serão realizadas através dos Correios ou Transportadoras.
3.1 - A conferência do pedido é de responsabilidade do Cliente, que deve conferi-lo no ato
da entrega e se houver alguma inconformidade, não deverá recebê-lo.
3.2 - Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída com sucesso, os Correios
realizam mais duas tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no
endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e
portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de
entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a
Confraria 33.
3.3 - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva
em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de
preparo do pedido.
As entregas dos pedidos são realizadas através dos Correios e, em alguns momentos, o
prazo poderá variar, dependendo de condições fora de nosso alcance.
Ressaltamos também que, em algumas regiões, os Correios não realizam a entrega em
domicílio. Nesses casos, o cliente receberá um aviso informando que o pedido está
disponível para retirada na agência.
3.4 - A taxa de entrega para pedidos no site varia de acordo com as regiões do Brasil. Ela
é inserida automaticamente na confirmação do seu pedido.
3.5 - A Confraria 33 não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando
esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu
comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que
nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos
interessados.
4. Desistência da Compra
As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas até 7 dias
após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do
produto em desacordo com o pedido realizado conforme o Código de Defesa do
Consumidor.
Para isso, faça a solicitação de devolução em nosso site no menu “solicitar devolução” e
informe o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na nota
fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, com porte
pago pelo cliente, para o endereço da empresa;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os
acessórios e manuais, em perfeitas condições;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.
4.1 - Após a chegada do pedido em nossa loja a Confraria 33 verificará se as condições de
devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição
no valor total da compra. Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os
valores pagos.
Nas compras efetuadas com cartão de crédito
Nas compras feitas com cartão de crédito O estorno do valor pago poderá ocorrer em até
duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito
O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do
cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo nosso setor de
atendimento ao cliente.
Para isto, ao fazer contato, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF.
ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise
das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não
poderá trazer qualquer indício de uso).
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução,
e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a
Confraria 33, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento,
caso contrário os pedidos não serão aceitos.
4.2 - Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizaremos
um código de crédito, em forma de Cupom, que será enviado por e-mail, para que você
realize um novo pedido.
5. Trocas e Devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão
atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5.1 - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do site da Confraria 33. O
envio dos pedidos ocorrerá por meio dos Correios.
5.2 - A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua
embalagem original.
5.3 - Após a chegada do pedido à nossa loja verificaremos se as condições de devolução
recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do
pedido de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
5.4 - A Confraria 33 isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou
devolução de qualquer produto devolvido sem que o peido de devolução seja preenchido,
ou se o contato for realizado fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o
acompanham.
6. Formas de pagamento
6.1 - Pagamento à vista ou parcelado: você pode efetuar o pagamento do seu pedido com
cartão de crédito ou boleto bancário através do Yapay.
6.2 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da
administradora do cartão.
6.3 - Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizaremos
um código de crédito que será enviado por e-mail para que você realize um novo pedido.
7. Prazos de entrega e forma de pagamento
7.1 - Para pagamentos em cartão de crédito, o prazo de entrega inicia-se no 1º dia útil,
após a confirmação do pagamento do pedido.
7.2 - Para os pagamentos em boleto bancário, o prazo para confirmação do pagamento
pode se estender em até 3 dias úteis, devido ao tempo de processamento junto à
instituição financeira.
8. Promoções
As promoções podem ser encontradas na página principal do site
da Confraria 33, através de envio de e-mails marketing, banners em portais de
comunicação e redes sociais. Porém, algum produto pode ser sinalizado no site quando o
estoque estiver indisponível e não for possível efetuar a reposição.
8.1 - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a
compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato conosco.
9. Propriedade intelectual
9.1 -O site Confraria 33 Bebidas Especiais, bem como o logotipo, os textos, as imagens,
os vídeos e demais aplicações informáticas que o compõem, são de propriedade da
Confraria 33 e protegidas pela legislação brasileira referente a propriedade intelectual.
9.2 -O Usuário não está autorizado a utilizar, sob qualquer forma ou pretexto, as marcas,
conteúdos e serviços propostos pelo site, podendo a Confraria 33 recorrer às medidas
cíveis e penais cabíveis quando da utilização ou reprodução indevida.
10. Responsabilidades do Cliente
10.1 -O Cliente é responsável pela correta utilização do site e de seus serviços, prezando
pelas boas práticas comerciais.
10.2 -A Confraria 33 tem o direito de limitar ou recusar pedidos, podendo também limitar
ou cancelar a quantidade dos produtos adquiridos por cada cliente ou por pedido de
compra. Além disso, o Cliente responsabiliza-se pelo cumprimento das normas inseridas
nesse instrumento e pela proteção dos dados de acesso da sua conta (login e senha).
11. Sanções
11.1 - Sem prejuízos das demais medidas legais cabíveis, a Confraria 33 poderá, a
qualquer momento, advertir, suspender ou cancelar a conta do Usuário:
a. Que descumprir quaisquer dispositivos contidos no presente instrumento;
b. Que praticar atos fraudulentos ou dolosos;
c. Cujo comportamento constitua ou possa vir a causar ofensa ou danos a terceiros ou ao
próprio site.
